工程服務SERVICE & SUPPORT
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工程服務SERVICE & SUPPORT
一、技術服務：
1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶提供更適合的解決方案；
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
二、售后服務：
本公司創辦以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001國際質量體系認證，每戶一張保修卡，更高的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：0512-88876969可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。終身維護。
三、保修期內售后服務承諾：
本公司鄭重承諾：設備主機（熱泵、水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；
四、保修期外售后服務承諾：
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。
五、售后服務工作安排：
1、年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；
2、應急維修。
六、維修或維護服務收費標準：
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
1、用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；
2、用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
3、主要部件超過相應的保修期的；
4、因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。
七、人員培訓安排：
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：【質量保證及售后服務計劃】
時間：工程驗收合格后2日內；
地點：項目現場；
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
內容：
1、設備的運行原理及控制過程；
2、各設備大體結構和工作原理；
3、控制系統的參數設置及操作；
4、運行及使用過程中的注意事項；
5、系統常見的故障及解決辦法。
目標：
1、使用戶能夠正確使用，避免在使用熱水時造成損傷；
2、使用戶能夠正確使用，避免對設備造成破壞；
3、使設備管理人員及水電工能夠詳細了解運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
